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国网周宁县供电公司:践行“电力+” 落实“三省”

2022-05-27 19:19:16? 作者:林宇杰 肖贵芳   来源:东南网   责任编辑:叶伏国

东南网5月27日讯(林宇杰 肖贵芳) 今年以来,国网周宁县供电公司始终将“人民电业为人民”之责扛在肩上,秉承“直达快享”的理念,把用户需求放在心头,创新服务举措,用细致入微和周到迅捷的服务,让客户深刻感知“三省”带来的幸福感,持续为美丽生活充电、为经济发展赋能。

推行“电力+驿站”,电力服务“送达”群众心上。日前,周宁县七步镇柿洋村村民龚奶禄的新房装表送电,标志着“双长融合”服务模式得到进一步拓展和延伸,“线上+线下”服务功能更趋完善,用实际行动为客户提供更加便捷的电力服务。随着经济的发展,周宁青壮年大多外出务工,一些有条件的家庭搬进城镇,农村留守老人非常普遍,加之一些村庄地处偏远,办理业务极为不便。该公司抓住客户痛点,认真思考,主动联络村委,将其作为服务“前哨”,推出“电力+驿站”服务新模式,改变过去客户要将申请材料送到服务窗口的模式,转为材料由村委代收,微信拍照发送网格员,同步启动相关工作,建立起客户、村委、电力企业协同机制,真正做到客户“一次都不用跑”。

施行“电力+政府”,电力服务“到达”小微企业。为了进一步优化营商环境,扶持小微企业发展,该公司依据省市相关文件,主动对接周宁县政府,经过多方努力,促成周宁县工信局、财政局、发改局联合发布《周宁县用电容量630千伏安及以下企业外线建设专项资金管理办法(实行)》的文件,标志着小微企业投资总成本进一步压减,为小微企业自身发展带来更大的空间。2022年,文件颁布以来,该公司已为2家符合条件的小微企业办理用电业扩工程,节省投资18万元,预计2022年将为小微企业节省资金150万元,真正将服务送到客户心坎上。此外,该公司还专门安排“双满意”共产党员服务队定期走访企业,建立“企业吹哨,党员报到”机制,随时与企业保持联系,了解企业用电的困难与需求并及时予以解决,有力提升了供电服务质效。

下一阶段,该公司将全面落实“三省”服务,充分发挥主观能动性,强化责任担当,细化工作举措,加强业务管控,推动办电流程更快、成本更低、效率更高,优化政企协作,畅通为客户服务最后100米,让客户更加“省心、省力、省钱”,切实提升客户电力获得感。

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