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三提三效丨“快、优、实” 着力提升车户舒适度、满意度、获得感

www.planobagora.com  2022-03-21 16:20:57 阮丽莺 来源:东南网  我来说两句

宁德北中心所把实施“提高效率、提升效能、提增效益”行动作为深化拓展“暖心服务”活动的重要抓手,实施精细化管理、便捷化流程、人性化服务,优化高速公路服务车户的“最后一公里”,打造“行车有适度、办事有速度、服务有温度”的人民满意高速公路。

在“快”上下功夫,提高车道保畅效率。针对辖区千亿级“金娃娃”企业的不断成长,宁德北中心所的车流量不断增加,就如何提高收费站的通行能力、服务质量,通过开展“思想破冰引领发展突围”大讨论,牢固树立“我是最后一道关”的责任意识和阵地意识。通过建立“潮汐保畅”机制,提高收费广场的通行速率,更好更快地满足企业、车户各类需求,在“提质”服务、“提速”发展中实现车道“零拥堵”,业务“零差错”,工作“零舆情”目标。

在“优”上下功夫,提升文明服务效能。弘扬服务在一线的优良传统,主动靠前、跟进服务,通过优化ETC、稽查窗口服务流程,实现所有业务“一窗通办”,通过开设“周末窗口”,实现市区ETC办理、售后365天无休假模式。通过在收费岗亭设立“ETC云码预约服务”二维码,实现新能源上班族ETC办理“一趟不用跑”,提高办事速度与办事效率,发挥高速路网的辐射带动和宁德北中心所全天候、伴随式服务优势,助力企业实现一季度“开门红”。

在“实”上下功夫,提增车户出行效益。坚持“安全为主、服务优先”,针对宁德北所地处港口、工业集中区,是宁德公司唯一的集装箱优惠所站,货车比重占42%,宁德北中心所与交警等单位通过定期走访物流等企业,强化货运源头宣传,深入推进超限治理和集装箱优惠政策落地,通过潮汐保畅、警企联合治理等举措,建立重点企业、重要部门微信等联动共建机制,精准服务企业、车户在强化安全行车与企业错峰上班的宣传,使早晚新能源上下班高峰期,车道通行速率提高35%以上,故障排除率达到100%,全力提升车户出行舒适度、满意度和获得感。

  • 责任编辑:王予捷     关键字:服务,企业,提高,宁德,车户
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